Você sabe a importância de analisar a experiência do usuário? Essa ação monitora atributos que determinam se a navegação em um site é satisfatória ou não.
Como cada vez mais pessoas estão conectadas, naturalmente surgem novas formas de serviços no ambiente digital, como compras online, por exemplo.
Portanto, se você tem uma marca virtual, é importante que seu site ofereça uma boa experiência. Caso contrário, você perderá a atenção e possivelmente um cliente.
E para evitar que isso aconteça, foi criada a análise de UX, que quer dizer User Experience (Experiência do Usuário).
Resumidamente é um conjunto de elementos que buscam a melhora e a facilidade de uso e o fluxo geral do usuário com um produto digital.
Portanto, é muito importante que seja criada essa análise, pois esse recurso ajudará você a atrair novos clientes e fortalecer a relação com os atuais.
O que envolve a experiência do usuário?
O processo de experiência do usuário envolve todo o tipo de interação virtual que ele tem com uma marca. Seja em sites, aplicativos e blogs e outros recursos similares.
As marcas devem desenvolver de forma eficiente a sua presença digital, e para garantir uma ótima experiência de seu usuário, deve levar em consideração os pilares, que são:
- Atrativo visual: o famoso ditado a primeira impressão é a que fica é valioso. E é muito importante na experiência do usuário. Portanto você deve oferecer em seu site um visual e recursos que o cative de primeira.
- Utilidade: o seu site deve ser funcional, oferecendo recursos que ajudem o usuário a fazer a ação, resolver problemas e satisfazer as suas demandas.
- Acessibilidade: sua página web deve ser responsivo, ou seja, se adaptar a diferentes dispositivos, como computadores e smartphones. E é importante ter a inclusão para deficientes visuais ou auditivos, com acessibilidade para que eles também tenham as informações de seu negócio.
- Credibilidade: crie credibilidade em sua marca trabalhando para atender às expectativas do usuário. A diferentes funcionalidades e valores devem realmente cumprir com os objetivos.
- Intuitividade: seu site pode ter ótimos recursos, mas se não houver interatividade para seu usuário entender o funcionamento, você só tem a perder.
- Desempenho técnico: ter um bom desempenho técnico é essencial para as páginas. É a melhor maneira de alcançar a otimização da taxa de conversão
Principais ferramentas de experiência de usuário
Veja a seguir 3 ferramentas que auxiliam você a entender o comportamento dos seus usuários e assim criar ações com foco na experiência e estratégia de vendas.
1. Analytics
O Google Analytics é um software gratuito em que você analisar dados da sua empresa, compreendendo com precisão a ação dos usuários de sua página.
Desta forma, você pode avaliar melhor o desempenho do seu marketing, conteúdo, produtos e muito mais, com relatórios completos e compartilhamentos de dados.
No Analytics você pode medir tipos de tráfego, visitas, tempo no site, taxa de rejeição, dados demográficos, conversões, entre outras métricas.
2. Hotjar
Esta ferramenta é mais completa, mostrando visualmente seus cliques, toques e comportamento de rolagem, interações dos usuários no site, apresentar o funil conversão, além de analisar formulários e realizar pesquisas.
Com essas informações você pode melhorar o que está funcionando, mudar a estratégia e assim focar na melhor experiência do usuário.
3. Google Optimize
Se você quer realizar testes A/B em sites, O Google Optimize é a ferramenta ideal. Ela permite você teste várias versões da mesma página da Web e assim saber qual funciona melhor para seus usuários.
Para isso, basta você configurar o teste de site. Essa ação pode ser feita em alguns minutos e você economiza tempo e recursos.
Assim esperamos ter auxiliado você a compreender mais sobre a importância e como fazer a experiência do usuário para uma melhor navegação no site. Gostou do conteúdo? Deixe o seu comentário!
